Tässä toimituskäytännössä kuvataan, miten tilaukset käsitellään ja toimitetaan asiakkaille.
1. Toimitusalueet
Toimitamme tuotteita Suomeen ja mahdollisesti muihin EU-maihin. Tarkemmat toimitusalueet ilmoitetaan tilausvaiheessa.
2. Toimitustavat
Tarjoamme useita toimitustapoja, kuten:
- Posti
- Matkahuolto
- Nouto noutopisteestä
- Kotiinkuljetus
Toimitustapa valitaan kassalla asiakkaan valinnan mukaan.
3. Toimitusaika
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja varastotilanteesta. Arvioitu toimitusaika on yleensä 2–7 arkipäivää. Emme vastaa kolmansien osapuolten aiheuttamista toimitusviiveistä.
4. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, painon ja toimitustavan mukaan. Tarkat kulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.
5. Toimituksen seuranta
Tilauksen yhteydessä toimitetaan seurantalinkki tai -koodi, mikäli toimitustapa sen mahdollistaa.
Palautus- ja peruutusehdot
1. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaosto 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:
- Räätälöityjä tuotteita
- Hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu
- Digitaalisia tuotteita, jotka on ladattu
2. Palautusprosessi
Palautuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti ennen palauttamista. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
3. Hyvitys
Palautus hyväksytään, kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu. Maksu palautetaan samalle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
4. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut toimituksessa, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Viallinen tuote voidaan vaihtaa tai hyvittää tilanteen mukaan.
5. Tilauksen peruminen ennen toimitusta
Tilauksen voi perua ennen sen käsittelyä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Jos tilaus on jo lähetetty, peruutus hoidetaan palautuksena.